La qualità del sito web dell'Agenzia delle Entrate migliora col protocollo eGLU 1.0

L’Agenzia delle Entrate ha effettuato 3 test esplorativi del proprio sito web istituzionale con il protocollo eGLU 1.0, realizzato nel 2013 dal Gruppo di Lavoro per l’Usabilità (GLU).

L’esperienza di esplorazione del sito istituzionale dell’Agenzia delle Entrate, iniziata nel settembre e terminata nel dicembre 2013, è stata realizzata con l’obiettivo di migliorare la qualità del sito raccogliendo informazioni sulle difficoltà di comprensione, visibilità e percorribilità di alcune sezioni e sulla soddisfazione d’uso percepita dagli utenti. L’organizzazione del test si è basata sulle indicazioni del protocollo eGLU 1.0.

Sul sito sono stati condotti 3 test, coinvolgendo 15 utenti e proponendo 7 task (obiettivi di navigazione).
Due dei test sono stati realizzati utilizzando l’analisi base, un test si è avvalso di quella avanzata.

La scelta degli utenti è stata effettuata escludendo gli utenti esperti, cioè con una conoscenza del sito elevata (es. professionisti, colleghi che utilizzano il sito per lavoro, ecc.) e scegliendo soggetti con caratteristiche variegate rispetto all’età, al sesso, alla conoscenza del web.

Gli obiettivi assegnati ai partecipanti erano relativi a tre diverse attività che è possibile svolgere navigando il sito dell’Agenzia:

- trovare informazioni
- consultare documenti disponibili online o in download
- compilare moduli online

Gli utenti sono stati lasciati liberi di esprimere o meno le proprie osservazioni durante il test.

Alla fine della prova è stato somministrato il questionario System Usability Scale (SUS) allo scopo di rilevare il giudizio complessivo dell’utente rispetto all’interazione svolta per raggiungere gli obiettivi proposti.

Al termine di ogni sessione esplorativa, è stato redatto un report con una sintesi delle misurazioni e la descrizione delle principali criticità rilevate. I report sono stati indispensabili per supportare la redazione nella proposta al responsabile dell’ufficio di intervenire con più approfondite azioni di sviluppo e miglioramento, anche in vista di una futura riprogettazione del sito.

Successivamente è stato coinvolto il partner tecnologico Sogei che ha effettuato l’implementazione delle modifiche richieste (6 interventi sull’interfaccia).

Politica di contesto e inquadramento legalelinee guida per i siti web delle PAvademecum Misurazione della qualità dei siti web delle PAprotocollo eGLU 1.0

Tecnologia utilizzata: i movimenti del mouse sullo schermo sono stati registrati con il programma gratuito "Debut Video Capture Software"

Finanziamento: Sono state utilizzate risorse interne

Vantaggi: Possibilità di rilevare alcune macroscopiche criticità nell’interazione di utenti non esperti con il sito dell’Agenzia senza ricorrere a consulenze esterne e quindi a spesa zero. Positiva la ricaduta in termini di sviluppo di competenze di base legate alla gestione del web e di diffusione professionale del know-how all’interno della redazione.

Grazie all’utilizzo del protocollo eGLU, l’Agenzia delle Entrate ha iniziato un percorso di miglioramento della qualità del sito web istituzionale, che ha portato alla realizzazione di un’indagine qualitativa sulla soddisfazione percepita dagli utenti nell’interazione con il sito.
Gli iscritti alla nostra newsletter sono stati invitati ad esprimere un giudizio sull’esperienza d’uso del sito lungo tre dimensioni: maneggevolezza, soddisfazione e attrattiva.
A questo scopo è stato utilizzato il questionario multidimensionale Usability Evaluation (Us.E. 2.0) messo a punto dall’Università La Sapienza di Roma.

Contatti
Referente: 
Funzionari dell’Ufficio comunicazione multimediale e Internet: Adolfo Tasinato, Valentina Santoboni
email: 
adolfo.tasinato@agenziaentrate.it, valentina.santoboni@agenziaentrate.it
Localizzazione: 
Via Cristoforo Colombo, 426 00145 Roma
Ente: 
Agenzia delle Entrate
Telefono: 
06-50543633, 06-50543641
Regione: 
Lazio
Provincia: 
Roma
Comune: 
Roma
Data di inizio: 
9 Settembre, 2013
Data di conclusione: 
12 Dicembre, 2013
Lingua: 
italiano