All’Agenzia delle Entrate nuovi test di usabilità con eGLU 2.0

L’Agenzia delle Entrate ha effettuato 1 test esplorativo del proprio sito web istituzionale con il protocollo eGLU 2.0, realizzato nel 2014 dal Gruppo di Lavoro per l’Usabilità (GLU).

L’esperienza di esplorazione del sito istituzionale dell’Agenzia delle Entrate, iniziata nel settembre 2013, è stata realizzata con l’obiettivo di raccogliere informazioni sulle difficoltà di comprensione, visibilità e percorribilità di alcune sezioni del sito e sulla soddisfazione d’uso percepita dagli utenti. 
Sul sito è stato condotto 1 test, coinvolti 5 utenti e proposti 4 task.
La scelta dei partecipanti è stata effettuata escludendo gli utenti esperti (es. professionisti, colleghi che utilizzano il sito per lavoro, ecc.) e scegliendo soggetti con caratteristiche variegate rispetto all’età, alle conoscenza del web, all’attività professionale. Si è evitato di coinvolgere utenti con una conoscenza del sito elevata.
 
Al termine della sessione esplorativa, è stato redatto un report con una sintesi delle misurazioni e la descrizione delle principali criticità rilevate.
Il report è stato di supporto alla redazione nella proposta al responsabile dell’ufficio di intervenire con alcune azioni di miglioramento.
Successivamente è stato coinvolto il partner tecnologico Sogei che ha effettuato l’implementazione delle modifiche richieste (4).
 
Politica di contesto e inquadramento legalelinee guida per i siti web delle PAvademecum Misurazione della qualità dei siti web delle PAprotocollo eGLU 2.0
 
Tecnologia utilizzata: le sessioni di test sono state registrate con il programma gratuito Screencast-O-Matic.
 
Finanziamento: nessuno. Sono state utilizzate risorse interne
 
Vantaggi: Possibilità di rilevare alcune macroscopiche criticità nell’interazione di utenti non esperti con il sito dell’Agenzia senza ricorrere a consulenze esterne e quindi a spesa zero.

Contatti
Referente: 
Funzionari dell’Ufficio comunicazione multimediale e Internet: Adolfo Tasinato, Valentina Santoboni
email: 
adolfo.tasinato@agenziaentrate.it, valentina.santoboni@agenziaentrate.it
Localizzazione: 
Via Cristoforo Colombo, 426 00145 Roma
Ente: 
Agenzia delle Entrate
Telefono: 
06-50543633, 06-50543641
Regione: 
Lazio
Provincia: 
Roma
Comune: 
Roma
Data di inizio: 
1 Settembre, 2014
Data di conclusione: 
22 Settembre, 2014
Lingua: 
italiano